TABULACIÓN Y GRÁFICOS

TABULACION GENERAL :  

De acuerdo con el número de encuestados, más de la mitad dice que la atención brindada por parte de la firma Grupo Profesional Integral S.A.S es buena correspondiente al 56% de la muestra, por otra parte, el 36% expresa que la atención brindada es excelente, el 4% dice que la atención es regular y el otro 4% dice que la atención brindada es mala. Con base en lo anterior podemos decir que la firma Grupo Profesional S.A.S. tiene una gran aceptación por parte de los consumidores referente a la atención que se le está proporcionando al consumidor en el momento de recibir su requerimiento.

De acuerdo con el número de encuestados, más de la mitad dice que han sido comprendidos por parte de la firma Grupo Profesional Integral S.A.S en el momento de hacer llegar la solicitud, este número representa el 60% de la muestra, a su vez, el 36% expresa que han sido muy comprendidos al momento de dar a conocer su solicitud, finalmente el 4% manifiesta que no se ha sentido ni comprendido, ni incomprendido en la solicitud realizada. Con base en lo anterior podemos decir que la firma Grupo Profesional S.A.S. se esmera detalladamente en la atención prestada a la solicitud de cada cliente, con el fin de proporcionar una solución efectiva y eficaz a los requerimientos, dudas e inquietudes que estos tienen. 

De acuerdo con el número de encuestados, el 82% de la muestra considera que la modalidad de pago que utiliza actualmente el buffet (50% de pago al inicio y 50% al final) es la adecuada, el 18% restante considera que la modalidad de pago utilizada por el Grupo Profesional Integral S.A.S no es la adecuada. Con base en lo anterior podemos decir que la firma Grupo Profesional Integral S.A.S maneja una modalidad de pago que es exequible para la mayoría de sus clientes.

De acuerdo con el número de encuestados, la mitad dice que la mejor forma de pago es la que actualmente utiliza el buffet lo que equivale al 50% de la muestra, el 36% de los encuestados considera que la mejor forma de pago es mediante varias cuotas (siendo el máximo 4, el 14% restante manifiesta que la mejor forma de pago es de contado. Teniendo en cuenta lo anterior podemos decir la firma de abogados está manejando actualmente la modalidad de pago preferida por la mitad de los encuestados.

De acuerdo con el número de encuestados, el 62% manifiesta que la forma de pago de un proceso en determinado buffet afecta en algo el tiempo de respuesta y el 38% de la muestra dice que no afecta la forma de pago el tiempo de respuesta de un proceso. Teniendo en cuenta lo anterior podemos decir que para la mayoría de las personas encuestadas indiscutiblemente se ve afectado el tiempo de respuesta de un proceso según la forma del pago, se puede deducir que esa es la razón por la cual prefieren pagar (50% al inicio del proceso y 50% al final).

De acuerdo con el número de encuestados, el 36% considera que existe una oportunidad de mejora en la firma Grupo Profesional Integral S.A.S en la atención al cliente , el 24% manifiesta que la oportunidad de mejora para el buffet está en la asertividad y resolubilidad, por otra parte el 22% de la muestra cree que para aumentar el nivel de satisfacción la oportunidad de mejora para el buffet está en la parte económica “elevados costos” y finalmente el 18% de los encuestados dice que pueden mejorar la oportunidad de respuesta, para así aumenta el nivel de satisfacción en el cliente. Consideramos que de acuerdo a los resultados arrojados, existe una oportunidad de mejora en la atención al cliente, es por eso que el resultado de la primer pregunta de la encuesta donde hablaba acerca de la atención prestada por parte del Grupo Profesional Integral S.A.S al cliente y su requerimiento, la calificación más alta correspondía a “Bueno”, es importante saber que siempre habrá un margen de error, sin embargo, hay que trabajar más en el servicio y la atención que se le brinda al cliente para así generar en ellos experiencias memorables.

De acuerdo con el número de encuestados, el 36% manifiesta que el servicio que ha utilizado del Grupo Profesional S.A.S corresponde a procesos laborales, el 28% dice que el servicio utilizado son procesos de familia, el 22% de la muestra dice que han solicitado el servicio para procesos municipales, el 10% dice que han solicitado procesos civiles y para procesos administrativos el 4% de los encuestados dicen que han solicitado este servicio. Analizando lo anterior se puede concluir que el nicho de marcado de la firma Grupo Profesional S.A.S está muy bien segmentado pues son especialistas en el campo laboral, familiar y municipal, sin embargo, no se puede descartar la idea de ampliar el portafolio de servicios para tener más participación en el mercado.

De acuerdo con el número de encuestados, el 48% de la muestra manifiesta que se sentiría a gusto y crearía experiencias memorables si el Grupo Profesional Integral S.A.S lo incentivara por medio de descuentos por fidelidad, el 22% dice que por medio de descuentos por referidos se sentirían más a gusto, mientras que el 16% dice que a través de capacitaciones al personal en atención y servicio al cliente se sentirían a gusto generando en ellos experiencias memorables, por último el 14% dice que a través de presentes en fechas especiales crearía en ellos experiencias memorables. Con base en lo anterior podemos decir que los descuentos por fidelidad es el incentivo que obtuvo la calificación más alta siendo este casi la mitad del total de la muestra, consideramos que es uno de los puntos que se debe resaltar de la encuesta, ya que son los mismos clientes que quizá llevan más de 2 o tres procesos con el buffet y quizá por la calidad del servicio otorgado deciden escoger nuevamente el buffet para futuros procesos; el incentivo por referidos también tuvo un porcentaje importante de votación. Se deben considerar estos puntos para aumentar el nivel de satisfacción en el cliente a través de experiencias memorables.

De acuerdo con el número de encuestados, el 92% de la muestra dice que desea una asesoría antes de presentar la demanda, mientras que el 8% dice que no desea la asesoría antes de la demanda. Debido al alto porcentaje de los clientes que desean una asesoría antes de presentar la demanda, consideramos que este puede ser un incentivo más para los clientes ya que en la asesoría se conocería más a fondo el requerimiento del cliente.

De acuerdo con el número de encuestados, el 54% de la muestra dice que los servicios de la firma Grupo Profesional Integral S.A.S son recomendables, el 40% manifiesta que son totalmente recomendables, el 4% dice que ni lo recomienda, ni no lo recomienda y finalmente el 2% dice que no lo recomienda. Esto nos permite decir que la calidad con la que se lleva cada proceso es evidente, a su vez si se implementa las oportunidades de mejora anteriormente expuestas, seguramente la recomendación de los servicios entre clientes aumentara notablemente, en beneficio del buffet.

De acuerdo con el número de encuestados, el 64% manifiesta que escucho acerca de Grupo Profesional Integral S.A.S a través de recomendación de familia y amigos, el 24% corresponde a las personas que se enteraron de la firma por medio de internet y el 12% a través de la recomendación de otro abogado. Consideramos que la voz a voz es una de las maneras más recurrente como la firma ha conseguido gran parte de sus clientes, sin embargo, es importante potencializar el mercado a través del internet, teniendo en cuenta que la difusión de información de manera On Line es más rápida y efectiva; la captación de clientes potenciales seria menos desgastante y se darían a conocer en todos los lugares del país.

De acuerdo con el número de encuestados, el 50% de la muestra dice que el canal más oportuno para hacer conocer su solicitud es vía correo electrónico, el 22% manifiesta que el canal más oportuno es dirigirse a la oficina del buffet, el 16% dice que la visita en su lugar de trabajo de un asesor de la firma y el 12% dice que vía telefónica sería el canal oportuno. Según la mayoría de los encuestados dicen que, a través de correo electrónico, quizá porque es un canal rápido en cuanto a la comunicación no importando la ubicación geográfica. Nuevamente consideramos que se debe potencializar el canal de comunicación On Line para aumentar los clientes potenciales de la firma.