SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

6) Perfil del cliente que incluya la segmentación del mercado:

Perfil del cliente: Usuarios que posean las necesidades servicios legales en sus diferentes ramas excluyendo la penal de cualquier estrato.

Segmentación del mercado: EL mercado inicialmente tiene la segmentación por ramas donde se excluye la penal, la segmentación por estratos se considera la capacidad de pago del cliente. De igual forma existe la diferencia entre nuestros clientes potenciales (Personas Jurídicas de servicios constantes) y clientes comunes (Personas Naturales que solicitan servicios esporádicos).

Segmentación del mercado a nivel:

ü  Demográfico: La encuesta se planteó a una muestra mixta siendo su composición hombres y mujeres con edades comprendidas entre los 20 y 50 años.

ü  Geográfico: Se planteo la encuesta en la ciudad de Cali y sus alrededores.

ü  Psicográfico: Se tomaron todos los clientes que tenían la capacidad de pago según las diferentes modalidades. 

7) Benchmarking

SERVICIO	Grupo Profesional Integral S.A.S	Hermanos Castillo & Asociados. Firma de Abogados	Bufete Palacios Franco Abogados S.A.S
Tipo de Asesoría Legal	Laboral Comercial	Laboral Comercial	Laboral Comercial Penal
Precios	Dependiendo del cliente (Económico, Módico, Elevado)	Elevado	Módico, Elevado
Infraestructura	Deficiente	Optimas	Acordes
Comercialización	Medios digitales, Recomendaciones	Medios digitales Medios Impresos (Volantearía)	Medios digitales
Tipo de Cliente según estrato	Todos los estratos	Estratos 4 y 5	Estratos del 2 al 5
Valor agregado	Calidad del servicio y oportunidad de respuesta	Infraestructura amplia y cuenta con varias sedes	Interacción a través de solicitudes digitales (Plataforma virtual interactiva)

8. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: 

Cuáles son las estrategias para aumentar la participación en el mercado, por medio del valor agregado.

OBJETIVOS

Objetivo general: Aumentar la participación en el mercado, a través de la creación de vínculos emocionales con los clientes, que permitan garantizar su permanencia en el uso de nuestros servicios y recomendar los mismos.

Objetivos específicos:

•         Analizar la atención ofrecida a los clientes y las experiencias causadas en estos.
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•        Conocer el nivel de satisfacción de los clientes y como crear en ellos experiencias memorables.
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•        Evaluar la relación costo- beneficio y el tiempo que tardaría en ser efectivo de ser positiva esta relación.